Última atualização: 29/10/2025
Na Essência Moderna, a qualidade dos produtos é prioridade.
Cada peça é cuidadosamente selecionada e passa por processos rigorosos de verificação antes do envio.
Ainda assim, podem ocorrer situações pontuais, e é por isso que oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta Política tem o objetivo de esclarecer como funciona o prazo de garantia, o que ela cobre e o que não cobre, além de orientar sobre como solicitar atendimento caso necessário.
A garantia da Essência Moderna cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou irregularidades de produção que prejudiquem o uso normal do produto, tais como:
Costuras abertas ou falhas de acabamento;
Problemas com zíper, botão ou fecho;
Defeitos no tecido, como manchas de fábrica ou descoloração anormal;
Problemas estruturais que impeçam o uso adequado da peça.
A garantia é válida por 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a garantia seja validada, é necessário que:
O produto não tenha sido lavado, usado ou alterado (ex: ajuste de costura, tingimento, etc.);
Esteja em perfeito estado de conservação, com etiquetas originais fixadas;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número de pedido);
O defeito seja comprovadamente de fabricação, e não decorrente de mau uso.
A garantia não cobre:
Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou falta de cuidados com o produto;
Desgaste natural pelo uso (ex: desbotamento, peeling, desgaste de tecido);
Odor, manchas, rasgos, furos, queimaduras ou danos causados por terceiros;
Danos causados por agentes externos (umidade, mofo, luz solar intensa, produtos químicos, etc.);
Qualquer modificação realizada fora das recomendações da marca.
Para roupas, siga sempre as instruções da etiqueta interna, pois o uso incorreto de alvejantes, secadoras ou ferros de passar pode danificar o tecido e invalidar a garantia.
Se identificar um possível defeito, siga o passo a passo:
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp clicando aqui.
Informe o número do pedido, o nome completo e descreva o problema.
Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito e a condição geral do produto.
Nosso setor de qualidade analisará as informações em até 5 dias úteis e retornará com as orientações sobre a troca, reparo ou eventual reembolso.
Após a análise técnica:
Defeito confirmado: o produto será substituído por outro igual ou de mesmo valor.
Caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto no mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.
Defeito não confirmado: o produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo técnico explicando o motivo da negativa.
Nenhum produto será trocado ou reembolsado sem a prévia análise da equipe responsável.
O prazo para conclusão da análise e envio de um novo produto é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição.
No caso de reembolso, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento original (Pix, cartão ou boleto).
Caso o produto esteja sem defeitos e o cliente deseje trocar por tamanho, modelo ou cor, o processo seguirá as regras da Política de Trocas e Devoluções disponível no site.
Esses casos não se enquadram na garantia de fabricação.
Itens adquiridos em promoções, liquidações ou com desconto de outlet também possuem garantia de 30 dias, mas somente para defeitos de fabricação.
Não realizamos troca por arrependimento nesses casos, conforme política promocional informada no ato da compra.
A Essência Moderna preza pela satisfação do cliente e cumpre integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir que cada produto reflita a qualidade, autenticidade e confiança que definem nossa marca.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe!
Nosso maior objetivo é que cada cliente da Essência Moderna se sinta seguro, respeitado e satisfeito com sua experiência.
Trabalhamos constantemente para manter altos padrões de qualidade e atendimento, garantindo que toda compra seja um reflexo da essência moderna do homem que veste confiança e autenticidade.
